用户支持
保修期:一年
提供精准的售后维修服务整体解决方案。服务内容包括:预防性保养、叫修服务、设备保险等。 依托专业的售后技术服务、丰富的配件资源,实现降低维修成本、降低故障率、提高开机率、提高经济效益的目标。
预防性保养服务:每三个月进行一次,指派售后服务工程师到达用户设备使用现场,对加速器及附属设备进行现场检查维护;
叫修服务:全保期内,享受无限次叫修服务,并采用问题限时处理流程,最大程度快速、准确的解决问题;
备品备件:我们建立了备品备件库,提供设备维保过程中所需的全部备品备件,保证高效的备件更换服务,维护用户设备的平稳运行;
培训服务:对使用及维护人员提供全方位的培训服务。帮助使用人员能熟练掌握设备的各项操作,并能及时准确的报修;维修人员能对设备的日常维护和一般性故障的查找及故障的排除。
团队专属服务 全程系统整合
全程维保:提供精准的售后维修服务整体解决方案。
技术保证:服务期间免费提供人员线上、线下问题咨询、故障定位、远程故障排除、现场维修等服务。
按次服务:接到用户电话等方式报修时,根据用户故障描述对故障进行在线诊断、定位,依据初步故障判断;若无法通过线上指导解决,则出具初步维修报价单,经用户确认后,派遣售后服务工程师至用户现场进行检查维修,实际费用根据最终故障排除情况确定。